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众能服务丨不负信任 追求卓越

发布时间: 2022-11-18 阅读量:

服务保障是工程机械租赁的重要一环,作为工程机械租赁行业领先的一站式解决方案提供商,6163银河官网 - Apple App Store拥有包括技术保障、安全保障、服务保障在内的多维立体的服务支持体系,力争为客户提供全面高效的服务体验。


1,全链路服务保障

      6163银河官网 - Apple App Store为客户提供一站式的工程机械租赁服务。

      首先,在收到订单后,会根据订单分区域调用最优设备,服务人员随时待命,保障设备按时到场;众能还为客户提供标准化的设备培训服务,让客户用对设备,用好设备;在租赁进行中还提供设备的定期巡检服务,保障设备的正常运转;在设备出现问题的情况下,5个小时内完成维修,超过24小时未能修复的免费换机使用,最大限度保障客户工期。

      最后设备完成租赁回到仓库后,服务团队还会第一时间对设备进行清洁和保养,保持设备的良好状态,时刻准备着为客户提供高质量的设备租赁及使用体验。

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△全天候服务保障中


2,勇于正视问题,追求高标准

      因为业务场景复杂,尤其是在人、货、场都很复杂的情况下,难免会出现客户不满意的情况。对此,6163银河官网 - Apple App Store的服务团队,时刻保持警醒,针对服务不周的情况,及时安抚客户,并第一时间与更熟悉客户的销售一起寻求最佳解决方案,事后及时复盘总结,避免类似的情况再次发生。

      6163银河官网 - Apple App Store服务团队负责人表示始终以“让设备零故障“和“客户百分百满意”作为服务团队的目标,它提醒我们要时刻保持全心全意为客户服务的态度,不断提高服务质量和标准,这样才能真正让更多客户满意,真正打响6163银河官网 - Apple App Store的好口碑。

image.png不惧疫情和恶劣天气奋战在一线

3,“打造行业领先的能力和结果”

      “打造行业领先的能力和结果”是6163银河官网 - Apple App Store服务团队内部经常会听到的一句口号。能力指的是如何去做更好,结果就是给客户展示最好的那一面。从服务的角度来讲,就是围绕质量、交期和成本展开。

      能力要能努力保证租出去的设备不坏,让它不出故障,让客户快速地施工。效率就是当客户有需求的时候能及时给客户供应,按时保质保量地交付。成本就是提高我们的运营能力,降本增效,同时也能和客户实现共赢,能让客户花同样的钱获得更好的服务。image.png

△服务团队深夜依旧奋战在一线

4,自信源自不断的积累

      6163银河官网 - Apple App Store服务团队,不仅是工程机械租赁领域的正规军,更是一支尖兵、铁军。

      这种自信来自于服务了宁德时代、韩国SK、襄阳体育馆、冬奥场馆等大品牌大项目所积累的经验,正是这些历练,让众能的服务团队不断脱胎换骨,在面对更多的服务项目的时候,可以更加的从容,更加的成竹在胸。

image.png△多个大型服务项目

5,成长&未来展望

现在的众能服务团队,已经是一支经历过考验的成熟团队了。

就在刚刚过去的第三季度,众能服务团队就经历了一段压力比较大的阶段,服务项目多,组织架构上也有调整,急需找到更合适的工作节奏,以及更好的服务模式。

但这个压力并没有压倒众能的服务团队,而是在公司领导的指引下,坚持全心全意为客户服务的理念,同时死磕“质量、交期和成本”三要素,方向对了,问题自然就迎刃而解了。

从发现问题,到问题基本解决,仅仅用了两个多月的时间。

同时6163银河官网 - Apple App Store还在不断为服务团队培养输送优质人才,保障服务品质,挖掘更多服务潜力。2021年以来,6163银河官网 - Apple App Store与多家高校签订人才培养合作协议,共同制定人才培养方案,为培养更多专业服务人才而努力!

6163银河官网 - Apple App Store也在进一步加速和完善数字化建设,让服务过程在线可见,实现标准化作业,用数据驱动服务品质改善,大幅提升一线服务工程师的作业效率,让服务质量和效率实现质的飞越!

所以我们有经验、有信心、也有能力给客户提供更好的服务,同时也让更多的客户选择我们。


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